“宅经济”、“无接触配送”兴起,苏宁双线发力服务消费新方式

2020-02-26 11:56

  受新冠肺炎疫情的影响,“宅”成为了当下全国居民生活最普遍的生活状态。“宅经济”由此异军突起,线上消费大幅度增长,生鲜配送、在线医疗、在线教育、远程办公等需求纷纷爆发。

  如何让消费者安心宅在家中也能得到满足的服务,成为各大企业疫情防控期间的头等大事。以苏宁为例,其凭借自身双线融合的优势,多措并举,创新消费方式满足消费者需求。

  双线融合,“宅”出三个层次面

  疫情期间,苏宁调集全场景、全产业的资源,依托双线融合的渠道优势,从“宅”人群需求的三个层次面提供了满足不同需求的各类新兴服务。

  第一层次是为满足人们宅在家的基本生理需求。苏宁充分利用全场景布局,双线渠道保障民生物资供应。依托线上苏宁易购平台,线下家乐福、苏宁小店等“1小时场景生活圈”的核心产品,为消费者实现手机下单1小时送货上门的极速服务。包括时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护清洁、家居百货等品类在内的商品“不打烊”、“不涨价”,“无接触”安全送达消费者手中,持续为上亿消费者提供服务。

苏宁易购

  第二层次是为满足人们宅在家的健康需求。针对新冠肺炎疫情,苏宁易购主站开设防疫专区,上线义诊服务;PP体育打造免费直播、"抗疫情"专栏和"健身"专题等线上服务;苏宁旗下红孩子等体系,也充分发挥商品和内容的优势,为用户在线提供健康、育儿相关的体验内容,让消费者宅在家中也能实现健康防疫。

苏宁易购

  第三层次是为满足人们宅在家的更高需求,甚至是云办公、云复课。苏宁也依托平台优势推出了多种线上服务。

  学习上积极响应政府“停课不停学”的号召,上线停课不停学专场;工作上“苏宁豆芽”协同办公服务计划,保证了远程办公的品质;此外,PP视频还开辟了在线学习的新通路。疫情期间,PP视频为用户提供近2000场直播内容,总在线总观看人数5000多万人次,其中各类在线教育类直播1500余场,总观看近1000万人次。

苏宁易购

  新型服务,助力释放消费潜力

  据行业报告显示:1月18日以来,在线教育、在线医疗、在线娱乐、生鲜电商等四大行业在疫情之下逆势增长,搜索热度环比均超过100%。近30天内,网友搜索各大“生鲜电商品牌”的频次日益上升,人们使用“生鲜电商”的习惯增强。

  可见,在疫情影响下,居民的消费模式、消费习惯正在发生变化,顺势而变是如今企业的生存之道。疫情之下,具有全场景布局的苏宁迅速洞察消费趋势,协调双线业态比重,重点发力线上场景,线下业态协同,将“宅经济”推向热潮。

  数据显示,家乐福春节期间到家订单同比增长300%,其中蔬菜订单更是增长600%。为了支撑到家服务的安心与便捷,继春节“家乐福3公里1小时达”服务上线苏宁易购APP后,近日家乐福再度升级服务,推出服务范围扩展至家乐福门店生活圈10公里的“同城配”服务,使更多消费者享受到“省时、省钱、省力”的贴心到家服务。

  “宅家”期间线上订单暴涨,与之同时成型的还有一系列苏宁“无接触”服务。截止目前,从苏宁物流无接触配送到苏宁菜场无接触自提,从苏宁红孩子无接触服务到Biu×24h无人店……苏宁调动线上线下零售体系各产业资源协同,通过技术手段不断完善用户“无接触”服务。近日,5G卧龙无人车迅速加码“无接触配送”,启动无人车末端“无接触”配送服务全国部署落地。

苏宁易购

  1. 对于苏宁而言,疫情是一场产业能力与生态协同的压力测试,“宅经济”、无接触配送等新型服务的出现则是苏宁面对压力测试给出的答案。有分析认为,在这次抗“疫”过程中,催生了一批新模式、新业态、新经济,比如垂直领域生活电商平台、线上线下融合服务形式等,未来,与之相关的服务行业或将迎来新的发展。

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