全场景营销,家乐福、苏宁小店员工纷纷开辟社交“种草”新空间

2020-03-06 17:04

  社交与营销的结合或许没有想象中那么难,但也没那么容易。

  在武汉大区苏宁小店员工刘玲的看来,曾经刚开始苏宁推客生活的她每天都在焦虑:“每天在朋友圈推送很多商品,可是没有什么成交,很着急。”

  守株待兔不行,那就主动出击。刘玲全民营销生活的转折点是从一位老朋友朋友开始的。“原来基本上没聊过,从朋友圈里看到他老婆怀孕了,于是找他聊天,询问他老婆怀孕的情况,聊了一天后开始试着给他推孕妇防辐射服,收到后他很满意。”

  打开了新天地的刘玲又向他推荐了孕妇可用的面霜和喷雾,他都不犹豫地就下单了。“因为找对了一个用户,维护好了关系,产生了一连串的销售。”

  发力社群掘金全场景

  刘玲的观点也与远在天津海光寺家乐福店店长李莉有异曲同工之妙,身为门店店长的她,如今即将晋升为代表苏宁社群营销最高级别的“总裁级推客”,直面社交营销一线。

  通过门店线下转化、社群精细化运营,目前李莉的微信朋友圈已经拥有近5000人的熟客,并且管理着10个数百人规模的顾客群。“我总结下来的窍门是针对不同类型的顾客,精准推荐商品,而不是粗放型‘刷屏’,只有做到社群营销的精细化、专业化,才能够真正的把新渠道盘活。”

  针对高粘性的微信群顾客,李莉每日会分享不同品类的优惠商品,如高性价比的肋排、五花肉,9.9元的菠萝、3元的菠菜、1元的蝴蝶花油......并根据顾客需求实时调整选品结构;而面向朋友圈,李莉则“以质取胜”,每日只推1个爆款优惠商品,如口罩、免洗型消毒洗手液等必须性防护、消杀用品,以及极具价格优势的戴森吸尘器等,在做到朋友圈“不打扰”、“不刷屏”的前提下,通过爆款产品进行持续性引流,逐渐培养普通顾客的使用习惯。目前,李莉每天推广的线上订单可以超过100个,不少老顾客还会主动为她进行宣传。

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(图:李莉展示到家生鲜订单)

  社交营销利器苏宁推客以“自购省、分享赚”为宗旨,将“种草”和“拔草”最大效益化。在这一平台上买家可以自己下单收获佣金,分享链接到社群,交易达成后分享者也可获得相应的佣金。

  对于大部分全民营销的参与者来说,这份工作最大的吸引点是从业门槛低,安全,风险低,有了这个app,不需要囤货、进货,就可以在线卖货,至于商品、物流、售后等问题都可以交给苏宁处理,除了时间成本和社交成本之外,几乎没有成本,没有风险。

  但另一方面,全民营销需要的是从业者的“情商投入”。这样一个特殊的身份让刘玲、李莉都变身社交达人,“平时在群里与别人互动比较多,记住每个活跃用户的特点和关注点,会主动去聊一些相关话题是维护一个良好的社群的关键。”刘玲说。

  “种草”+金融 苏宁推开社交营销全场景大门事实上,在推客的背后,是苏宁强大的零售实力与全场景业态。借助于深度布局全国各大城市社区的数千家苏宁小店,推客们抓住消费者们的生活需求,对居家必备各种实惠好物进行种草,切入广大消费者的日常生活。而苏宁小店之外,家乐福凭借“一小时场景生活圈”及“10公里半日达”的服务正承担起苏宁体系中的仓储物流城市级节点、线上线下城市流量中心、优势生鲜供应链终端等多个角色,与苏宁小店一道,成为城市人群的社区服务中心,成为推客们货靓人暖服务佳的“底气”。

  尤其在疫情期间,每一位从业者们洞察“宅经济”下的需求在社群中爆发出更大的效能。早新型冠状病毒肺炎疫情期间,刘玲所在武汉大区推客们切身感受到了武汉市民在生鲜供应方面的迫切需求,经他们内部商讨统计后,选用四款生鲜产品在社群中推广。

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(图:刘玲在疫情期间选用的四款生鲜产品作为推广)

  “疫情阶段,食品供给是武汉的大难题。这四款产品非常适应大家的需求,很利强化社群用户的粘性。而且武汉发货,1-2日即可送达,可足不出户补给食品,时效性快,一般用户都能接受。” 包括刘玲在内的推客们对这四款商品展开了全面的推广,其结果也相当令人满意,最高的一天产品推广转化率达39.92%,也就是说推客们每推广10个人,差不多有4个人会下单成交。

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(图:刘玲在经营她的社群)

  近期,苏宁更是推出 “24期免息”活动,恰恰让这部分消费者无后顾之忧,通过推客们主动在朋友圈、微信群大量转发,活动成交火爆,根据苏宁易购统计显示,2月27日0点至24点,订单量同比增长7倍,三至六线市场的订单量也同比提升了470%。

  据苏宁推客负责人透露,目前苏宁推客全民营销用户已经突破千万,而这个队伍无疑将继续壮大,为更多人提供就业及提升收入的机会。

  刘玲作为苏宁推客及苏小团的用户,一个月最多曾拿到了1万多的收入,在她看来,社交零售是个让人激动的销售形式:“我们不单可以卖出商品赚到钱,还能交到更多的朋友。”而家乐福这个刚刚通过社交营销与到家业务尝试线上业务的零售业“重镇”也体会到了社交营销的美妙,2020年2月,李莉所在的家乐福天津海光寺店单店到家订单量环比提升600%,而截止2月21日,全国家乐福到家业务订单同比增长597%,其中蔬菜订单同比增长713%,线上渠道开拓收效显著,其中推客们的努力无可取代。全民社交营销的故事才刚刚开始。

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