借力金融科技打造千人千面,数禾科技让服务更懂用户

2020-03-11 15:18

  在数字化时代下,高速增长的中国消费金融市场,借力金融科技手段驱动,实现为用户提供安全、便捷的服务体验,正成为金融服务赛道上各家聚焦发力的重点。随着充满个性化的90、00后成为消费主要力量,为用户提供个性化的金融服务和体验,成为各家抢占领先优势的焦点。

  作为国内金融科技代表性企业,数禾科技充分运用金融科技领域相关先进技术,打造精细化管理的客户服务体系,深挖用户需求,为用户提供了千人千面的金融服务体验。金融科技助力,实现对用户精准及个性化服务,也为数禾科技成功打造服务优势构建“护城河”。

  精细化运营,让金融服务更懂用户

  一直以来,金融科技行业的竞争力多被认为是流量经营、技术迭代。但作为金融科技领域的重要参与者,数禾科技始终坚持金融服务以满足用户个性化需求和体验为前提,追求“金融服务最优解”。

  运营理念的差别,决定了发展结果的区别。在数据技术、人工智能的支持下,数禾科技根据不同需求的用户特征,从用户社会属性、生活习惯和消费行为等多维度信息数据,做出精细的个性化客群画像。产品和服务会基于客群画像特征、需求和反馈做出个性化、智能化的匹配。

  对于用户来说,传统金融服务模式下所提供的产品和服务会完全雷同,完全标准化,而数禾科技会依据用户的金融需求、生活需求的差异,提供满足用户不同需求的金融产品。

  例如,针对社会中的中产阶级,他们一般会面临着较大的生活负担,收入用途已提前规划用于生活开支,在暑期、春节等时间节点,这一客群就会产生出游、返乡等集中消费。此时,数禾科技旗下分众小贷经营的还呗APP就会匹配他们的需求,为用户提供预先消费分期产品,避免了集中消费时的窘迫。通过精细化运营,数禾科技能更快发现用户需求,提供用户更合适的金融产品,以此实现“让金融服务更懂用户”。

  个性化服务,成就个性化金融优势

  千人千面的背后,正是在中台运营系统强力支撑下,数禾科技根据客户服务全流程过程中所需要解决的需求、风险和经营问题,同样会针对用户的差异提供个性化的服务。

  数禾科技会根据客户需求,结合对客户状况的一系列多维度评估,在客户的个性化需求得到满足的同时,通过风险评估策略,对客户进行精准的风险评估,有效地规避超出客户承受能力的金融产品,专业之余更加贴心为用户考虑,帮助其获得在其偿还能力内的金融产品,避免过度负债的风险。

  作为还呗APP用户就会发现,除了金融产品服务,还呗APP不断扩展服务外延,衍生出发现、商城等生活版块,为用户提供如线下餐饮消费、观影特惠等多种场景化生活服务。 服务范围的拓宽是数禾科技以用户使用场景为基础,充分考虑用户需求而努力的结果。通过数据收集发现,现代社会年轻人生活需求大都通过线上消费的方式满足,包含外卖、娱乐、购物等各个方面,数禾科技充分考虑到用户对生活便捷性的需求,在金融服务的基础上完善了一系列生活服务,将还呗APP打造成多功能一体化的移动服务平台,全方位满足用户所需。

  为了给客户提供更为贴心的服务,数禾科技打造了更加便捷的客服系统,AI客服还呗机器人在线辅助人工客服,基于手机App、微信公众号、400电话三大入口为用户提供7×24小时全时段客户服务。其中,智能客服能够为用户即时解答近90%的问题,人工客服则从用户的角度出发,针对复杂的疑难问题提供专业、有效的解决方案,感同身受为其排忧解难,让客户服务显得更贴心。

  金融业的发展离不开金融科技这一重要抓手。数禾科技坚持科技创新,用金融科技赋能客户服务,通过不断夯实金融科技实力,从本质上实现数据提升客户服务、技术改变金融体验,建立起在金融科技领域产品和服务个性化的明显优势。

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