富邦华一 “3.15” 你我共前行

2020-03-20 16:04

  为全面落实银保监会关于开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的部署要求,富邦华一银行围绕服务“战疫”、线上宣传两方面举措积极落实3.15相关活动,在疫情期间切实保障消费者的合法权益。

  打出宣传方式“组合拳” 消费者权益保护深入人心

  “3•15”活动期间,富邦华一银行专门制定活动方案,切实保障宣传活动有序开展。通过创新形式与渠道广泛利用线上资源,采用微信公众号、官网、自媒体等渠道进行了全方位宣教活动,同时结合疫情防控中可能存在的金融风险,发布系列宣传教育文章,从医用物资采购、慈善捐款、退票办理等方面提醒广大消费者防范各类欺诈行为,切实保障个人信息和账户安全。此外,富邦华一银行积极推进远程使用手机银行办理业务指南,公布消保投诉流程,切实保护好金融消费者的合法权益。

  活动期间,富邦华一银行致力做到线下服务不缺位,线上服务有温度。各分支行通过电视、跑马灯、广告机展示疫情期间消费者权益保护宣传内容,并且根据疫情防控的形势特点,梳理疫情期间金融诈骗案例及防范妙招,制作长图等大众喜闻乐见的宣传方式在朋友圈向广大客户宣传金融消费安全知识,以通俗易懂的语言和生动的形式,向金融消费者提示网络金融中可能存在的风险点,帮助大众树立消费者权益保护理念,增强风险识别和自我保护能力。

  科技赋能在线金融服务 保障消费者权益不间断

  疫情期间,富邦华一银利用大数据、人工智能等技术推出多种线上金融服务,引导客户线上办理各项业务,保障疫情期间金融服务不间断,以确保消费者的合法权益。包括推出线上小微企业流动资金贷款,全流程线上办理,并针对参与防疫的小微企业提供绿色审批通道和优惠贷款利率;优化线上供应链金融服务,支持核心企业,助力上下游供应商,在线即可完成应收账款拆、转、融、托业务;另开通7*24小时企业网银在线服务,企业不用临柜即能满足财务管理日常需要,并减免疫情相关资金汇划手续费用;第一时间和腾讯医典团队建立合作,在富邦华一银行微信公众号 “我行资讯“栏目接入腾讯医典“疫情实时查“功能,为客户提供实时的疫情进展解读、预防指南等资讯,以及全国发热门诊指南、免费义诊等服务,切实保障消费者在疫情期间权益。

  在保障重点地区重点行业客户合法权益方面,疫情期间,富邦华一银行武汉分行因管控无法正常营业,为保障武汉分行客户的紧急业务需求,保障客户的合法权益,富邦华一银行启动应急机制,积极协调各类资源,保障武汉分行紧急业务能顺利开展。 富邦华一银行结合特殊时期疫情防控,多渠道开展“3.15消费者权益保护教育宣传周”公众金融知识宣教,在做好金融服务同时,为消费者营造安全放心的金融服务。

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