丰巢去年巨亏近8亿元 丰巢快递柜超时收费引关注

2020-05-18 10:38

  最近,丰巢快递柜超时收费备受消费者关注。

  4月30日,丰巢宣布对非会员用户实行超时收费,快件免费存放12小时后,每12小时收取0.5元超时“保管费”,3元封顶。这一举动迅速引起了极大争议。

  短短一周多时间,全国抵制快递柜收费的小区迅速增加。据不完全统计,仅仅在上海市,“对丰巢说不”的小区就达一百多个。

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  从免费到收费,“丰巢”出尔反尔?

丰巢去年巨亏近8亿元

  最近,上海中环花苑小区火了,作为上海第一个宣布停用丰巢快递柜的小区,这个小区的业委会在5月10日发表了一封公开信,刷爆网络。

  上海、杭州、广东等多个城市的小区纷纷掀起“抵制丰巢”的行动。

  上海市民:我被动地去丰巢拿东西,不但付出时间成本,还要付费,那当然是不合理。

  浙江杭州市民:这样感觉挺不合理,上班族有时候会耽误,12小时时间太短了。

  为何将免费保管期设为12小时,而不是更长的24小时呢?丰巢方面表示,公司创立5年来,在全国100多个城市铺设超过18万个智能柜,很多小区已经无法再增加快递柜数量,必须提高柜子周转率,用收费的方式催收件人尽快取走货物。

  深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人 周官遴:我们入驻小区要付场租费用,包括电费、平台运行费用和人工成本。上海周转率大概在75%左右,但是滞留24小时以上的快递大概占比20%,这非常影响末端格口的使用。

  但业主们表示,丰巢当初进小区时,并不是这样承诺的。

  上海市中环花苑业委会主任 何剑:他们的客户经理来的时候,当时口头承诺,这个对用户免费。我们把快递柜引入小区,也是作为一种半公益的配套来使用。

  实际上,原本被看做半公益性质的快递柜,早在向消费者收费之前,就已经向快递公司收取费用。

  快递员:我们每件花费0.4元、0.45元吧,快递员自己承担。肯定不太愿意放这里,那要钱。但家里没人,没办法送肯定要放这里,不是说跑第二趟麻烦,签收率跟不上。

  相比是否收费,此次风波的核心争议还涉及到消费者选择权和知情权的问题。

  中国消费者协会专家委员会成员 邱宝昌:快递经营者未经收件的消费者同意,擅自将快件存放在快递柜,侵害消费者的知情同意权、自主选择权和当面查验权。如果没有合同约定,消费者可以拒绝付费。

  5月13日,国家邮政局约谈丰巢公司主要负责人,要求丰巢调整完善收费机制,回应用户合理诉求。

  丰巢15日深夜发表声明向用户致歉,并表示,使用智能快递箱投递快件,需要征得收件人同意。此外,丰巢还把用户免费保管时长从原来的12小时延长到18小时。

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