苏宁家乐福一周年:更好服务消费者是不变的追求

2020-09-20 12:07

  收购一周年后,融入苏宁智慧零售基因的家乐福中国,正式从传统商超模式升级为“触网1.0”版本,一个互联网时代下的商超新物种就此诞生。

  2019年苏宁以48亿元收购了家乐福80%的股份,震惊业界。随后,苏宁以迅雷之速完成了家乐福与苏宁系统的整合, 收购后第一季度家乐福中国就实现了七年来的首次季度盈利。当时间轴走到收购一周年的节点,短短的365天,家乐福中国到底发生了什么,家乐福中国“触网1.0”版本的威力又在哪里?

  互补式融合开启海量市场新征程

  家乐福曾是最早在中国开展业务的国际零售企业之一,在接连错过2012年互联网商务浪潮、2016年后线上线下融合趋势之后,其在中国的业务终因经营不善走向被苏宁收购。

  值得庆幸的是,互联网红利即将耗尽的当下,线下零售回归成为业内的预测共识,而统计数据也在佐证着这一趋势。因此,家乐福偏重线下布局所投资的店铺,将成为稀缺资源,在各方资本风起云涌的零售市场厮杀中起到关键性作用。当这种线下化布局在全国形成的强硬零售店面支柱,与苏宁覆盖家电、地产、母婴等各类生活型店面联合,依托苏宁系统的数字化改造赋能,家乐福终于完成了“触网”,正式重新开启了融入中国海量市场的新征程。

  以“混搭”适应大型商超发展新变局

  大型商超之所以能够兴起,是因为以产品齐全、价格低廉、服务优良等比较优势,实现了供给侧优化,从而赢得了市场与用户。但在互联网商务兴起的当下,用户可从网络上获得无论是丰富度还是便捷度更高的产品与服务,这种比较优势就遭到了极大程度的削弱,造成了线上挤压线下的市场现状。

  大型商超的发展之路在哪里?混搭!

  就用户来分析,人们既有足不出户的“宅”购物需求,也有走走停停的线下“社交”购物需求,而能吸引用户的决定性要素仍在于产品、服务与价格,商超的服务标准仍然是用户。在与苏宁系统实现渠道混搭、业态混搭、供应链混搭之后,“触网1.0”版本的家乐福中国实现了上述运营要点的全要素提升。

  在渠道方面,苏宁一直致力于打造全场景智慧零售的生态系统,已部署线下家店连锁、百货商超等业务,家乐福大型商超的加入接上了拼图的最后一个版块。对家乐福中国而言,在打通与周边苏宁易购、苏宁广场、苏宁小店、红孩子母婴店销售渠道之后,营销体系得以更全方位的触达社区用户。与此同时,苏宁提出了要构建“1小时生活圈”,即在1小时内解决用户1小时场景生活圈的所有消费痛点,家乐福中国无疑成为了重要支撑点,渠道的贯通必将提升整体运营效能。

  在业态方面,苏宁旗下业态众多,涵盖快消、大家电、生活家居、智能3C、金融、物流、文创等多种领域,家乐福中国在与苏宁系统业态打通后,进一步满足用户多元化多层次的消费需求,重塑符合当下消费需求的“一站式购物”商业定位。

  而在供应链方面,家乐福拥有商品SKU数超40000支,具备本地化采购和自研品牌能力,家乐福与苏宁快消集采、线上超市、苏宁小店混搭,可以实现从采购、配送、库存到销售一体化的共享供应链模式,极大的提高供应链效率,再通过各类门店为支点提供到家业务,最终形成1小时达、同城半日达等多层次配送体系,用高效优质的近场服务满足消费者需求。

  持续优化供应链 提振消费惠民生

  消费作为拉动经济的三驾马车之一,不仅是为下游民众提高生活质量,更是为全产业链的从业人员谋取生计。苏宁在收购家乐福中国的过程中,提出了五大升级战略,包括业态打通、供应链物流互通、数字化改造、到家服务等多个方面,无不兼具惠民属性,尤其是供应链优化的优化,在抗疫保民生方面做出了突出贡献。

  年初疫情爆发之际,家乐福开启了“不打烊、不涨价、不断供”模式,36000名员工坚守一线,同时借助强大的供应链体系,在疫情期间实现了蔬菜、水果等生活用品不间断供应,满足群众日常生活所需。数据统计显示,自春节开始一个月间,家乐福累计卖出了17000吨蔬菜、2000吨猪肉、5800吨水果、1500吨鸡蛋。不限于此,面对群众疫情外出购物减少、到家服务需求激增的情况下,苏宁物流末端运力与仓促物流系统高效合作,实现了到家订单的准时送达。

  透视家乐福的供应链能力,其拥有6大仓储配送中心,而苏宁经过多年的持续投入,目前物流仓储总面积达到了2000万平方米,冷链方面,预计2022年也突破100万平方,届时将成为行业最大。“伴随苏宁数字化升级之后,家乐福中国形成了采购、仓配、品控等全国统一的仓配体系,即全国统一采购和仓储、统一干线运输、统一品控管理和统一的日配,供应链能力得到了跨越式增长”家乐福中国CEO田睿如是说。

  强大的供应链体系,以家乐福自身的基础采购体量,联合苏宁集团雄厚的资源支持,家乐福充分发挥采集优势,不但实现了与海外产品原产地的直接对接,为民众全球“寻鲜”,更在以“百店联百村、幸福菜篮子”等计划中,实施产地直采、特色营销、专业培训、振兴热线等政策,为乡村振兴、助农扶贫做出贡献。

苏宁家乐福最新消息

  据悉,融入苏宁1周年,家乐福交出了一份不错的答卷,但家乐福的二次创业依然还在路上。在家乐福加入苏宁大家庭一周年之际,家乐福已正式开启"亿元补贴好省大典",全场低至5折、折上再满200元送100元、八大银行收银支付最高再减50元,回馈广大消费者。

  未来,包含家乐福中国在内的整个苏宁系,将以更丰富的细分业态,搭建包含远场、中场、近场的全消费场景覆盖服务,为群众带来更便捷、贴心的产品与服务。而家乐福中国正逐渐成为中国家乐福,以互补式融合、混搭新格局、本地购全球的经营理念,为中国的消费者带来全新的一站式购物新体验。

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