姜奇平眼中的黑海生态:一场围绕用户需求创生与进化的故事

2020-09-27 09:55

  “黑海生态是不可复制的,但海乐苗可以学习。”这是中国社科院信息化研究中心主任、中国科学院《互联网周刊》主编姜奇平对海黑生态和海乐苗的描述。他将海乐苗的经验比作“钥匙”与“锚”,通过了解用户需求,提供深度服务,达到与共创方共赢发展的目的。

  9月20日,第四届人单合一模式国际论坛召开,本次论坛由海尔集团和MLab管理实验室联合主办,来自全球的数百位专家、学者、企业家针对“自创生 同进化”这一话题进行分享和探讨,并见证物联网时代管理范式的最新理论和实践成果。海乐苗作为海尔物联网大健康生态品牌盈康一生引爆引领的标志性样板代表,登台交互,这是海尔“人单合一”模式跨行业在大健康领域的一次成功复制。

  一把钥匙的故事:全球首个共创方的信任与创生

  论坛现场,姜奇平表示:“我把海乐苗的经验概括为一把钥匙和一个锚,钥匙指交互用户、创生需求,而锚则是体验迭代升级,是围绕用户需求携手生态方不断因地制宜、共同进化的关键因素。”

  紧接着,这把“钥匙”的主人,海乐苗全球第一个共创方——天津市大王庄街社区卫生服务中心院长邱鸿春,登台分享了他与海乐苗关于“钥匙”的故事。

姜奇平

  邱鸿春回忆到:“我在基层工作30多年,发现接种点采用人工接种、手工核对的方式,有打错疫苗的风险,这迫使我急于寻找解决方案。”2018年,邱鸿春遇到了海乐苗链群主巩燚,并将他的痛点告诉了巩燚。为了解决用户的痛点,巩燚在社区卫生服务中心蹲点3个月,与孩子家长、接种人员等进行了广泛深入的调研交互。看在眼里的邱鸿春也将办公室钥匙交给巩燚,表示了自己对他的信任和肯定。在经历了50多次迭代,终于共创出海乐苗智慧安全接种解决方案,实现了“问题疫苗秒冻结、精准取苗零差错、接种全程可追溯”。

  这就是姜奇平口中“钥匙”的由来,也是海乐苗通过深入了解用户需求,开启自创生之路的典型案例。而这,仅仅是海乐苗创生迭代的开始。

  疫苗接种的背后:一次次用户需求的迭代升级

  网器与场景融合形成体验,体验吸引了攸关方进行共创形成生态,生态又促进网器和场景的迭代为用户带去更好的体验。在与用户的持续交互中,围绕着用户体验,海乐苗不断进化。对此,姜奇平也比喻道,“一般出海回到港湾才抛锚,但海乐苗则在鱼多的地方下锚。客户需要深度服务,海乐苗就围绕项目展开链群合约,并根据用户体验进行迭代进化。”

  中国疾控中心免疫中心曹玲生现场表示,经过与海乐苗的两年研制,全球首台智慧移动预防接种车完成评估,解决了偏远地区接种的难题。巧合的是,接种车的研发也为中国首批进入Ⅲ期临床新冠疫苗研发企业——科兴生物带来了好消息。科兴生物晋灿瑞讲述道,“疫苗的冷链安全和规范接种非常重要,当我苦寻解决方案时,偶然了解到全新的智慧移动疫苗接种方案,这让我看到了希望。”他表示,“这套方案在疫苗上市后将会发挥重大作用。”

  除了对移动接种的需求外,海乐苗同时也看到了普通百姓对常规接种点的迭代需求。海乐苗链群主巩燚分享道,“疫情期间接种点关门,家长带着孩子寻找接种点又担心防疫安全。”这种矛盾的心情被海乐苗链群敏锐地捕捉到。巩燚说,“海乐苗创新五大物联网方案,提供了不关门的接种点,家长不需再担心防疫安全。

  正是这种对需求的敏感度和快速响应,才让海乐苗在当今黑海生态与全球防疫的双重因素影响下获得了不俗的成绩。巩燚透露,疫情期间,海乐苗实现三位数增长,网器占比100%,生态占比50%。

姜奇平

  其实不只是海乐苗,在海尔物联网大健康生态品牌盈康一生构建的生态中,像海乐苗这样的案例还有很多,通过坚持自创生、同进化的发展理念,将海尔“人单合一”模式跨界复制。可以说正是“人单合一”的出现,将价值理性和工具理性合二为一,实现了以人为中心的价值最大化,才形成了当今创造体验经济、迭代用户需求的黑海生态。而海尔则以生态缔造者之姿,通过与用户、合作伙伴联合共创,不断提供无界且持续迭代的价值体验,最终实现终身用户及生态各方共赢共生。

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