姜奇平:黑海生态下,如何看待海尔的自创生同进化

2020-09-27 09:59

  在第四届人单合一模式国际论坛中,“黑海生态”成为现场出现次数最多的关键词之一,这个以体验经济为主的商业生态被海尔提出后,迅速受到了全球企业的关注。而海乐苗作为论坛分享案例之一,也显示了其在黑海生态下吸引共创方、逆势增长的能力。中国社科院信息化研究中心主任、中国科学院《互联网周刊》主编姜奇平就表示,“黑海生态是不可复制的,但海乐苗可以学习。”

  9月20日,第四届人单合一模式国际论坛召开,本次论坛由海尔集团和MLab管理实验室联合主办,来自全球的数百位专家、学者、企业家针对“自创生 同进化”这一话题进行分享和探讨,并见证物联网时代管理范式的最新理论和实践成果。海乐苗作为海尔物联网大健康生态品牌盈康一生引爆引领的标志性样板代表,登台交互,这是海尔“人单合一”模式跨行业在大健康领域的一次成功复制。

  “钥匙”与“锚”:从创生需求到体验迭代

  本次论坛,姜奇平对海乐苗的一个个案例,及其在黑海生态中的示范作用,做出了深刻而有趣的分析。姜奇平现场表示:“我把海乐苗的经验称为‘钥匙’和‘锚’, 钥匙’指交互用户、创生需求,‘锚’是指体验迭代升级,是根据用户需求与生态方因地制宜、共同进化的进化能力。”

  姜奇平举例道:“海乐苗链群主巩燚深入用户时,用户将办公室钥匙给了他,正因为海乐苗天天与用户一起,才真正了解用户的需求。”当了解、满足用户需求后,海乐苗并没有止步不前,而是继续对用户需求迭代进化。他比喻道,“一般出海回到港湾才抛锚,但海乐苗则在鱼多的地方下锚。客户需要深度服务,海乐苗就围绕项目展开链群合约,并根据用户体验进行迭代进化。”

黑海生态

  一个个真实的故事:海乐苗的共创共赢生态圈

  姜奇平对“钥匙”和“锚”的比喻十分生动,这也是海乐苗与用户交互过程中真实存在的故事。钥匙的主人,海乐苗全球第一个共创方——天津市大王庄街社区卫生服务中心院长邱鸿春,就来到论坛现场分享了他与海乐苗的共创故事。

  邱鸿春讲到:“在基层工作30多年间,我发现接种点采用人工接种、手工核对的方式,有打错疫苗的风险,这让我急于寻找解决方案。”2018年,邱鸿春遇到了海乐苗链群主巩燚,并将困扰告诉巩燚。为解决这一痛点,巩燚在用户单位蹲点3个月,与孩子家长、接种人员等进行深入调研,经过50多次迭代终于共创出海乐苗智慧安全接种解决方案,实现了“问题疫苗秒冻结、精准取苗零差错、接种全程可追溯”。这就是姜奇平口中关于“钥匙”的故事,也是海乐苗自创生的开始。

  论坛现场,海乐苗链群主巩燚分享道,疫情期间接种点关门,家长带着孩子寻找接种点又担心防疫安全,这种矛盾的心情被海乐苗链群敏锐地捕捉到。巩燚说,“海乐苗创新五大物联网方案,提供了不关门的接种点,家长不需再担心防疫安全。此外,为让山区的孩子接种,海乐苗共创移动接种解决方案,甚至对于新冠疫苗接种也共创出接种解决方案。”

  此后,在海乐苗身上又发生了一个又一个针对用户体验迭代升级的鲜活故事。中国疾控中心免疫中心曹玲生现场表示,经过与海乐苗的两年研制,全球首台智慧移动预防接种车已经完成评估,一举解决了偏远地区接种的难题。

  与此同时,科兴生物也看到了这则好消息。科兴生物晋灿瑞讲述道,“作为中国首批进入Ⅲ期临床新冠疫苗研发企业,科兴生物迫切需要疫苗的冷链安全和规范接种方案,当我苦寻解决方案时,偶然了解到海乐苗的智慧移动疫苗接种方案,这让我看到了希望。”他认为,这套方案让用户通过电话预约联系接种车上门服务,在疫苗上市后将会发挥重大作用。

  正是这一个个真实的故事串联起了海乐苗与用户的信任,也让海乐苗取得了行业领先的成绩。疫情期间,海乐苗实现三位数增长,网器占比100%,生态占比50%。取得如此成绩的原因,巩燚认为,“网器是基础,网器和场景形成体验,体验吸引共创方形成生态。”这是海乐苗将海尔“人单合一”模式在大健康领域的一次成功落地融合,而在海尔物联网大健康生态品牌盈康一生所构建的生态中,像海乐苗这样的案例还有很多。

黑海生态

  论坛中,有嘉宾曾提到马克思韦伯的《新教伦理和资本主义精神》,书中曾说:“我希望价值理性和工具理性成为卵生姐妹。”,而“人单合一”已经实现了这一目标,以人为中心将自身价值最大化,形成了当今的黑海生态。作为生态的开拓者,海尔通过与用户、共创方深入交互,不断提供无界、可迭代的价值体验,实现终身用户及生态方共赢共生,为社会创造价值循环的新生态品牌范式。

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