姜奇平解码海尔黑海生态:一把“钥匙”、一个“锚”开启的自创生同进化

2020-09-27 10:02

  “黑海生态是不可复制的,但海乐苗可以学习。” 中国社科院信息化研究中心主任、中国科学院《互联网周刊》主编姜奇平认为,海乐苗利用“一把钥匙”、“一个锚”,深入了解用户需求,并在需要的地方展开链群合约,提供深度服务,这就是海乐苗能吸引共创方,逆势增长的秘密武器。

  9月20日,由海尔集团和MLab管理实验室联合主办的第四届人单合一模式国际论坛召开,来自全球的数百位专家、学者、企业家围绕“自创生 同进化”这一主题,共同分享、讨论、见证物联网时代管理范式的最新理论和实践成果。其中,海乐苗作为海尔物联网大健康生态品牌盈康一生引爆引领的标志性样板代表,登台交互,这是海尔“人单合一”模式跨行业在大健康领域的一次成功复制。

  自创生:一把钥匙打开的用户需求

  本次论坛,“体验经济”这一新兴商业生态被反复提及,与会嘉宾也都对此表达了各自的看法。而登台交互的海乐苗正是基于疫苗行业痛点而自创生的疫苗安全接种体验云黑海生态。

  姜奇平现场表示:“黑海生态是不可复制的,但海乐苗是可以学习的。我把海乐苗的经验概括为一把钥匙和一个锚,钥匙指交互用户、创生需求,而锚则是体验迭代升级,是围绕用户需求携手生态方不断因地制宜、共同进化的关键因素。”

  姜奇平举例道:“在海乐苗链群主巩燚深入用户时,用户将办公室钥匙给了他,正因为海乐苗天天与用户一起,才真正了解用户的需求。”钥匙的主人,是海乐苗全球第一个共创方——天津市大王庄街社区卫生服务中心院长邱鸿春。

  论坛现场,邱鸿春回忆他与海乐苗的共创故事:“我在基层工作30多年,发现接种点采用人工接种、手工核对的方式,有打错疫苗的风险,这迫使我急于寻找解决方案。”2018年,邱鸿春遇到了海乐苗链群主巩燚,并将他的痛点告诉了巩燚。为了解决用户的痛点,巩燚在天津大王庄街社区卫生服务中心,蹲点了3个月,与孩子家长、接种人员等进行了广泛深入的调研交互,经过50多次迭代,终于共创了海乐苗智慧安全接种解决方案,实现了“问题疫苗秒冻结、精准取苗零差错、接种全程可追溯”。海乐苗也因此赢得了共创用户的高度认可与信任,拿到了这把开启自创生的“钥匙”。

  共进化:一支锚扎根之下的迭代进化

  当然,除了钥匙还有锚。姜奇平比喻道,“一般出海回到港湾才抛锚,但海乐苗则在鱼多的地方下锚。客户需要深度服务,海乐苗就围绕项目展开链群合约,并根据用户体验进行迭代进化。”

  论坛现场,海乐苗链群主巩燚分享道,疫情期间接种点关门,家长带着孩子寻找接种点又担心防疫安全,这种矛盾的心情被海乐苗链群敏锐地捕捉到。巩燚说,“海乐苗创新五大物联网方案,提供了不关门的接种点,家长不需再担心防疫安全。

海尔黑海生态

  此外,为让山区的孩子接种,海乐苗共创移动接种解决方案,甚至对于新冠疫苗接种也共创出接种解决方案。”

  对需求迭代升级,或许这就是海乐苗的秘诀。疫情期间,海乐苗实现三位数增长,网器占比100%,生态占比50%。取得如此成绩的原因,巩燚认为,“网器是基础,网器和场景形成体验,体验吸引共创方形成生态。”

  接种点只是海乐苗升级需求的案例之一,其对智慧移动接种车的研制迭代同样起到了重要作用。中国疾控中心免疫中心曹玲生现场表示,经过与海乐苗的两年研制,全球首台智慧移动预防接种车完成评估,解决了偏远地区接种的难题。

  巧合的是,接种车不仅为偏远地区带去了便利,也为中国首批进入Ⅲ期临床新冠疫苗研发企业——科兴生物带来了好消息。论坛现场,科兴生物晋灿瑞讲述道,“疫苗的冷链安全和规范接种非常重要,当我苦寻解决方案时,偶然了解到全新的智慧移动疫苗接种方案,这让我看到了希望。”他兴奋的说,“利用这套方案,电话预约接种车就上门,在疫苗上市后将会发挥重大作用。”

  在海尔物联网大健康生态品牌盈康一生所构建的生态中,像海乐苗这样的案例还有很多。从需求中创生,在进化中成长,海乐苗已然自创生、同进化成了一个无法模仿、不可超越的疫苗安全接种体验云黑海生态,这背后透露着海尔“人单合一”的跨界融合能力。

海尔黑海生态

  马克思韦伯在《新教伦理和资本主义精神》提到,“我希望价值理性和工具理性成为卵生姐妹。”而“人单合一”恰恰实现了两者统一,以人为中心将自身价值最大化,形成创造体验经济、迭代用户需求的黑海生态。作为生态的先觉者与构建者,海尔通过与用户、合作伙伴联合共创,不断提供无界且持续迭代的价值体验,最终实现终身用户及生态各方共赢共生,为社会创造价值循环的新生态品牌范式。

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