海南离岛免税平均每天卖1亿元!海南离岛免税之后靠什么?

2020-10-09 11:19

  急速扩张的困境:商品常售罄、人工提货耗时长

  根据国家赋予的离岛、离境免税政策,免税商品的价格仅为国内有税市场价格的65%~85%,物美价廉是免税品备受消费者欢迎的主要原因。

  海南离岛免税的主力——三亚国际免税城一期共有A、B两座,其中A座的1层~2层集中了“美容/个人护理”商品,人流也最为密集。

  一个月前,免税城方面在A座的2层~3层设置了“自助购”区域,顾客可以在该区域内挑选商品,但需要线上自助下单。这一区域仅限三亚机场离岛旅客购买,集合了主流香水、化妆品品牌,以受欢迎的产品为主,部分商品折扣力度较专柜更大,一位美妆品牌专柜工作人员介绍称,专柜与自助购重合产品的差别主要在于积分能否当下即用。

  除了推广线上购买渠道,“自助购”区域对减轻线下服务压力也有不小的作用,普通消费者“扫货”的热情基本可通过线上下单解决,除了至少提前12小时下单的时间限制需要注意外,线上购物免去了实地购物的场所限制。

  中免集团三亚市内免税店有限公司执行董事、总经理高绪江今年9月初接受《海南日报》的采访时曾介绍称,新政策7月1日实施两个月来,进店客流量超180万人次,同比增长60%,日均客流量超3万人次。

  高绪江说,为让消费者有美好的免税购物体验,免税城积极优化店面服务流程、增加市内展示店、扩大离岛提货面积,在三亚凤凰机场T1航站楼新增一处提货点,机场提货窗口由原来的18个增加到38个;为解决消费者排队结账等问题,免税城特别新增多个临时收银台。

  10月4日,记者在三亚凤凰机场T1航站楼观察发现,离岛提货点消费者排队结账问题并不突出,但由于提货点需要工作人员人工翻找已打包好的对应商品,消费者等候时间加长,有时消费者之间还会为此发生口角。

  没有到现场,可能很难想象人工翻找的场景。在开放面向消费者的柜台后,是一排宽度约1人~2人宽的纵深入口,入口内是高度近两米的货架,货架被分为小方格,里面放置着打包好的免税品。如果顺利,工作人员很快就能翻找到对应商品,但如果不顺利,提货的消费者需要到侧面的提货窗口找工作人员仔细翻找,耗时将翻倍增长。

  “找不到货是因为场地问题,场地小、货品太多,像国庆假期这种时候,货太多了根本就放不下,机场就给规划了这么大的地方。”提货点的工作人员无奈地表示。

  一位在提货点等候提货的消费者向记者表示,航班即将起飞,但提货点工作人员最开始告知其下单的货还没送到,后来得知其即将离岛,才告知需要到侧面提货窗口翻找,排队和翻找货品大概耗时20分钟。

  位于海口综合保税区的仓库的自动化水平也有待提升。9月30日,记者在该仓库内看到,消费者在补购商城下单的货物仍需仓库工作人员像在超市选购商品一样,先人工拣货,再流水线包装发货。

  离岛免税购物另一重要问题在于缺货严重。“我都很难凑够5件8折优惠,太多东西售罄了。”10月3日,一位准备通过“自助购”下单的客人抱怨缺货严重。据央视新闻报道,节前,10吨免税品就已运抵海南。但显然,消费者的购物热情很快将一些商品一扫而空,尤其线上下单时,补货不及时消费者就时常会遭遇“售罄”,这无疑会影响购物体验。

  三亚国际免税城“双节”期间以抽奖活动调动消费者购物热情。

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