美团否认杀熟会员 大数据杀熟如何避免?

2020-12-18 10:43

  近日,自媒体漂移神父爆料称,自己遭遇了美团会员“杀熟”行为。他在购买了美团会员后订餐时发现,同一时间,同一家店,未开通美团会员的普通用户配送费为2元,而开通了美团会员的用户配送费却为6元或4元,皆高于普通用户的价格。

  左为会员页面,右为非会员页面 图源:漂移神父对此,美团方面对界面新闻记者回应称,自媒体文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。通过与用户进一步确认,发现是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。

大数据杀熟怎么解决,美团杀熟怎么避免

  美团方面称,用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。针对定位缓存的问题,“目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”

  在回应声明中,美团外卖也向用户表达了歉意,“毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。”

  附:美团外卖声明全文

  关于“会员和非会员配送费差异”问题的说明

  近日有用户反馈“会员和非会员配送费差异”问题,我们立即联系了用户,并赴现场调查分析。经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关,我们也通过与用户进一步确认,是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。在实际下单时,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

  毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。目前,产品和技术同学也已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。

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