欧莱雅应该退差价吗?目前已经上千人投诉

2021-11-19 09:14

  欧莱雅应该退差价吗?双十一欧莱雅到底发生了什么?目前是什么情况?有消费者投诉称,“在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜,远远贵于现货。10月20日在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元,结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”

欧莱雅应该退差价吗

  11月17日,欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

  上述客服还称:“购物是需要理智的不是听别人说,而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价,这边根本就不能退的,都是造谣。”

  记者在李佳琦直播间回放中看到,并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。但在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中,对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”,但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。

  此前据红星资本局11月16日消息,因直播预售的一款面膜产品价格比其旗舰店内现货价格还贵不少,欧莱雅近日被指“双十一”期间存在虚假宣传行为,相关词条也登上了微博热搜。

  有网友直言:“欧莱雅是被喷上热搜。”

  据多家媒体报道,在欧莱雅官方宣称其安瓶面膜是“全年最大力度”的一场直播里,共计50片的面膜售价为429元,然而短短几天内,这个价格就惨遭“打脸”。

  有消费者投诉称,“在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜,远远贵于现货。10月20日在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元,结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”消费者希望品牌方能够退还差价。

  据了解,在11月1日-3日期间,欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券,于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。

  针对面膜价差问题,多位消费者对欧莱雅进行了集体投诉,并表示“巴黎欧莱雅虚假宣传,付定金后发发放大量优惠券,欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

  黑猫投诉平台数据显示,目前集体投诉量已达到1713人。

  天眼查APP显示,欧莱雅(中国)有限公司成立于2000年9月,由欧莱雅股份有限公司全资控股。欧莱雅(中国)有限公司此前曾多次因发布虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚,此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。

  欧莱雅应该退差价吗?具体是什么情况?是因为什么事情被投诉?上述客服还称:“购物是需要理智的不是听别人说,而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价,这边根本就不能退的,都是造谣。”

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