B站回应提前3天自动续费 还有哪些平台存在这种问题?

2021-11-25 14:32

  B站回应提前3天自动续费,B站是怎么回应的?具体是什么情况?还有哪些平台存在问题?记者了解到,今年5月1日起《网络交易监督管理办法》正式实施,其中就有自动续费相关规定。

B站回应提前3天自动续费

  11月24日上海市消保委发文称,收到哔哩哔哩回应将着手进行优化,调整为“提前24小时和到期后扣款”。

  此前记者测评结果显示,仅部分平台在续费五天前发送消息提醒用户,其中大部分为应用内系统通知,用户不点进应用内查看将难以发现。还有部分平台无法在应用内取消订阅,而需通过第三方付费平台。

  提前三天扣款或违反自愿

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  公平原则原则

  11月23日,上海市消费者保护委员会在公众号发文表示测评了12款App自动续费扣费期限,包括爱奇艺、优酷、腾讯视频、百度网盘、饿了么、芒果TV、知乎、Keep、哔哩哔哩、蜻蜓FM、喜马拉雅、酷我音乐。

  测评结果显示,大部分App将扣费时间设置在到期前一天。但也有个别App将时间节点提前颇多,如芒果TV是在到期前48小时和到期后,哔哩哔哩的微信/支付宝购买渠道是提前三天。

  还有部分App在会员协议中表述得较为模糊,如优酷是在到期前1-3天,百度网盘是在期限届满前后,知乎和酷我音乐都是即将到期时。

  结果公开后,不少网友对提前三天扣费的做法十分不满。哔哩哔哩在回应中表示,第一时间进行了自查自纠,将马上着手优化,将自动续费调整为“提前24小时和到期后扣款”。

  上海市消保委表示希望相关优化措施尽早上线,并强调提前三天扣费的做法一定程度上违反自愿公平的原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再取消”的想法难以实现。

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  实测发现自动订阅“套路”多

  记者了解到,今年5月1日起《网络交易监督管理办法》正式实施,其中就有自动续费相关规定。

  《办法》第18条要求,网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的,应当在服务开始前和自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。服务期间,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,不得收取不合理费用。

  此前记者曾就自动续费提示一项测评消费者常用的九大音视频平台,包括腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、哔哩哔哩、网易云、QQ音乐、咪咕音乐、蜻蜓FM。

  测评结果发现,九个App中有六个平台通过不同方式发送了续费通知,其中最多的是应用内系统通知,用户不点进应用内查看将难以发现。

  取消订阅的过程也并不容易。应用内取消的情况,从打开App到退订成功,消费者至少要跳转五次页面,点击六次确认。

  同时,还有一半平台无法在手机客户端内取消会员自动续费,而需通过第三方付费平台。如使用微信、支付宝等第三方支付通道,芒果TV和咪咕音乐还需要到相应支付平台取消。

  B站回应提前3天自动续费,具体是怎么回事?B站是怎么回应的?还有部分平台无法在应用内取消订阅,而需通过第三方付费平台。

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