疫情下,看永辉超市如何“逆袭”

2020-02-29 10:58

  2020年春节,一场突如其来的疫情使整个零售行业遭遇了前所未有的冲击。面对困难和逆境,我们能做的就是使自己变得更加强大,既然黑天鹅事件无法避免,那就想法办从中获取更大的力量。

  地处西北地区的永辉超市,因地方消费及门店新开业等因素,未开通到家业务服务。疫情当下,团队们是如何如何排除万难,让这里的百姓足不出户,也能体验商品送到家服务。

  社群服务提前把温暖送到家

  陕西省宝鸡市渭滨大道店,去年10月才开业,今年的春节也是团队的第一场3015战役。原本想着开门红,大伙挽起袖子大干一场,可随着疫情的发展,小区封禁,门店的目标从提升销售转为保障民生,并一致通过”开通送货上门服务“。

永辉超市股份有限公司

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  从0开始,先从自己居住的小区开始建立微信群,顾客在群里列出要购买的商品,所在居住地的伙伴下班时先自己结账,然后帮顾客带回去。

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  开始每天只有十多单,随着微信群中人越来越多,需求量也越来越大。为保证顾客服务有效性,门店开始与周边小区物业对接,每个小区建立一个微信群,将物业管理人员也邀请进群里,转眼就建了3个200-400多人的顾客群,每个群里都有固定的伙伴负责接单、拣货、送货。

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  随着单量增多,电动车已经不够用,除了店长的车,鱼肉小店冯卫兴和蔬果小店吴宏丽也将自己的私家车开过来协助送货。送货上门的商品既新鲜,平价,买满XX还不收配送费,得到了顾客的一致称赞。

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  单量从开始的十几单到现在的每天上百单,还有十几个小区主动联系门店需要开通送货服务,考虑到效率、商品品质及安全问题,原计划2020年5月左右上线的"永辉生活"线上业务,门店克服了重重困难,提前上线服务顾客。

  有一次,一位顾客打电话咨询哪里有打印的地方,他急着给孩子打印试卷,店长听到后二话没说,帮顾客打印好连同商品一起送货上门,顾客特别感动,还专门打电话来感谢。树立口碑、用心服务,其实就体现在这点滴日常工作里。

  随着疫情的加重,包括店长汪衍成所在的很多小区都封了,回不了家,门店办公室和食堂都变成了他们的“家”。没有暖气的北方,寒夜里他们靠什么取暖?我想应该是对顾客的一片赤诚之心和对永辉事业的无限热爱温暖了他们的心,也温暖了宝鸡人的冬天。

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  宝鸡电视台、宝鸡头条新闻都对渭滨大道店抗击疫情送货上门服务进行了采访,相信永辉的服务和热情一定会让宝鸡人民倍感温暖,早日战胜疫情,迎来春天!

  必须提前上线“永辉生活”

  陕西省汉中市位于秦岭以南、汉水之滨,别称“西北小江南”,2019年11月15日,永辉超市汉中西新街店开业,一个平均年龄还不足25岁的合伙人团队,让永辉超市在汉中市落地生根。

  随着疫情的突袭,2020年2月9日 ,汉中市市政府下达文件,所有居民小区实行封闭式管理,团队当即决定,再苦再难也要上线”永辉生活“到家服务。

  缺少设备,大家商量协调出电脑和打印机;没有场地,综合办公室腾出一块地方作为电商办公区;没有专职拣货和送货人员,开通所有合伙人的拣货功能,每个人都是拣货员和配送员。在大家的共同努力下,永辉生活当天就开始接单了,覆盖周边5公里小区,目前日均200多单,名列十区永辉生活单量前列。

  白天,在卖场经常可以看到合伙人团队推着购物车拣单,生鲜类商品需要称重,就一趟一趟地找适合的商品,没有骑手,我们的员工就自发当骑手,电动车、汽车一切可以将商品送至顾客手中的工具都被用上,将一件件生活需求品送到顾客手上,也得到了越来越多顾客的好评。

  晚上闭店后,无论店长、合伙人团队还是员工,大家都主动留下来加班,一起准备第二天的货,打包膜用了一卷又一卷,蔬菜装满了一筐又一筐。脚磨了泡、手被塑料袋划伤,送货从天亮送到天黑,没有人退缩,没有人怕苦怕累,大家都互相鼓励、共同担当、完美的诠释了团队的含义。

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  团队的努力不仅得到了顾客的认可,也得到了当地政府的肯定,为了保证员工上下班顺利出行,政府相关部门专门为西新街店所有员工和促销员发放了通行证,鼓励我们继续坚守、保障供应,还表示疫情结束后,会给予我们相应的奖励政策,以鼓励我们在抗疫情保供应工作中所做出的贡献。

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  隔离疫情,不隔离爱,汉中西新街店所有永辉家人们用爱证明、用心抗疫,保障百姓的“菜篮子、米袋子、果盘子 ”。

  历经艰辛商品送货到家

  随着疫情防控越发严格,宁夏银川市的小区也逐渐封锁,居民购置生活所需物品成了一大难题。宁夏作为新区,电商小店还未开启运行,相关APP及操作流程均无人能懂,但康平路店团队一致决定,虽然目前不具备开通电商的条件,那就首先以线上下单、线下送货的形式为周边住户解决购物困难,当然这种形式对于康平路店团队来讲,无疑是一个新的挑战,但他们相信团队的力量是无穷的。

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  时间紧任务重,从前期筹划设立专职小组、线上宣传到建立社区群仅用了两天时间全部完成。康平路店线上订货业务于2020年2月10日正式开启,从教顾客如何下单到店长分单、小组成员进行拣货、规定时间内将货物送达顾客手中一切都在紧锣密鼓的进行着。

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  手中的购物车承载的不仅是精挑细选出来的商品,更是这群超市人的责任与担当。员工之外他们也是父母、子女、配偶、一家的顶梁柱,在这个特殊时期穿梭于各个疫区怕吗?当然怕,但是作为一名超市人这是一种职责,肩负起服务顾客的责任,给顾客带去便利成为百姓永辉这是他们一直追求的信念。

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  门店所有合伙人团队干劲十足,精挑细选、以步代车,将品质最好的民生商品送达顾客手中。顾客满意的笑脸背后是一双双冻得通红的手,一个个路上不停奔波的身影,购物车后的他们成为了这个城市最美的“逆行者”。

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  “疫情一天不结束,我们便徒步送货一天,奋战在一线的医护人员守护人民的健康,那么我们就守护人民背后的菜篮子,保障日常需求的看家人,齐心协力,义无反顾。”这是他们始终坚守的信念。

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  同样逆行而上的还有银川凤凰北街店,门店周围最近、最大的3个小区均被封,团队上下一心,协同作战,宣传送货上门服务、微信接单、手动分货、购物车送货等行动迅速展开。

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  大家一边做好卖场日常经营,一边为微信下单的顾客准备商品,“一斤油菜,两斤辣椒,三斤大蒜,四斤韭菜,五斤西红柿,三斤鸡蛋,一包盐...”一单下来少则十多个单品,多则三四十个单品!

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  凤凰北街店的团队说:“平时百姓来永辉,战时永辉送上门,送货服务我们会一直进行下去,直到疫情结束!” 这群热情的永辉人让寒冬中的银川市民感到了春天般的温暖。

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  办法总比困难多,齐心协力、排除万难,宝鸡、汉中、宁夏可爱的永辉家人,感谢你们的坚韧与坚守。相信疫情过后,我们收获的不只是胜利的喜悦,更多了一群信任支持永辉的顾客朋友!

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