把握行业风口,喜临门创电商服务新模式

2021-03-23 18:12

  直播带货、线上营销、数字化运营……受疫情黑天鹅的影响,以往家装企业不常触碰的电商领域,自去年开始已经成为了业内争相拼抢的新风口。

  据天猫官方透露,在家装行业去年负增长的情况下,通过换道线上,618天猫家装逆势大涨61%,成交额破亿的品牌超过100个。不难看出,线上化已成为家装行业未来的发展趋势。

  作为国内家装行业床垫类目的领军人物,喜临门在寻求变革的过程中,也在加快推动行业的转型步伐。3月20日,喜临门受邀参加天猫超级品类日“换醒好睡眠”主题活动,不仅带来多款健康助眠床垫产品,同时还与菜鸟裹裹达成“免费取旧”的战略合作,开创全新的电商服务模式。

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  随着消费升级的到来,品质和体验成为家居消费的主要因素。通过本次天猫超级品类日,平台可以充分挖掘市场潜在的优质品牌,助消费者获取优质购物体验。此外,利用可视化数据,商家可以在平台内获取新的消费趋势,提供经营和决策效率。

  因此,细看本次合作,“新模式”将会对用户带来哪些积极影响?

  天猫开启家装电商风口,助力家装数字化提速

  家具本属低频消费,线上化障碍源于其产品特性:单价高,物流难。因而长期以来,家具家装行业的发展重点都放在线下。

  去年年初,天猫与红星美凯龙的合作为行业转型迎来关键节点,此举加速了家具线下场景数字化和新零售方式的到来。具体的营销策略可用两点概括。

  实现门店线上一体化。打通淘宝、支付宝,通过新零售的方式,让每个线下门店同步能经营网店,实现同城售卖。

  布局本地服务体系。用户在淘宝搜索家装商品,将优先展示用户附近的门店商品,实现线上买,本地化供给。

  伴随天猫家装数字化转型的深入,不少企业乘东风之势,打开新的上行空间,喜临门便是其中之一。

  把握风口机遇,喜临门找到转型之路

  疫情加速了家装行业的数字化进程,作为最早一批的探索者,喜临门通过主动求变,探索出一条属于自己的转型之路。

  借助天猫平台,喜临门将经销商接入线上系统、实现线上线下营销一体化;布局内容电商,让所有的导购学习直播技巧。通过对全链路环节剖析,让所有数据在线化。

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  此外,利用数字化工具,喜临门可以精准定位目标人群,并将收集的数据反馈到产品研发、广告投放等许多环节。

  数字化的布局让喜临门在天猫平台收获了不错的成绩。据悉,去年天猫双11,喜临门床垫以6.2亿战绩收官,连续4年在天猫床垫品类排名第一,销售额同比增长143%,直播渠道成交1.38亿,成为家装类目首个大促直播破亿的品牌。

  “以旧换新”,升级用户睡眠体验

  凭借数字化工具的应用,喜临门从长时间的市场调查中了解到,当下有不少家庭的床垫产品已经进入到更换淘汰期。

  根据《2021喜临门中国睡眠指数》显示,消费者认为一生应该换的床垫数平均为8.2张,这说明大多数消费者对床垫的更换是有意识的。老化的床垫不仅透气性降低,滋生的细菌和螨虫对身体也有潜在的健康隐患。

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  长期睡在这样的床垫上,睡眠也会受到影响。如果当垃圾处理,体积太大又过于麻烦,加上一些城市实行垃圾分类,旧床垫的处理就更加困难。

  不过,现在这个问题终于有了解决办法。本次喜临门与菜鸟裹裹联合推出“免费取旧”服务,与天猫签约免费取旧服务协议。用户在天猫平台购买床垫时可选择该项服务,天猫会通过菜鸟物流将新床垫送到家中,同时免费取走旧床垫。

  此举不仅有效减轻了城市废物回收的压力,同时也为平台和企业建立了良好的服务口碑。更重要的是,在当下提倡扩大消费内需的政策背景下,加快促进消费市场内循环。

  作为全球技术领先的床垫品牌,喜临门37年来一直专注于改善人类睡眠。对用户来说,通过此次合作,喜临门不仅为他们建立起了床垫换新意识,新床垫也会为用户带来更好的深度睡眠体验。对行业来说,合作的达成刺激了换新消费,同时也激活存量市场的需求。

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