什么是高端服务?除了下单,用户什么都不用做!

2021-06-18 17:44

  昨晚刷朋友圈刷到上次服务我的陈师傅分享的一个视频,讲的是卡萨帝中央空调远程透明化服务的,让用户不在场也能监督安装全过程。又想起了之前自己家换热水器的事,再一次感慨服务对于一个品牌来说太重要了!

  好的服务说白了就是让人省心又安心!同样是换热水器,有的品牌上门一看就直接拒绝,真正有服务意识的品牌却会管到底。如果要问什么是高端服务,可能大部分品牌自己也说不清楚,其实从我真实的感受出发就是简单的一句话:高端服务就是除了下单,用户什么都不用做!

  换热水器还得先找装修?那是服务没跟上!

  先说说我家换热水器那点事,真的是超出我想象的麻烦。

  你可能会说热水器用旧了就换呗,能有多麻烦。那是因为你不知道我家热水器换起来多费劲。当时装修为了图省事,没改浴室格局,直接安了一台落地式热水器,现在二娃快出生了,家里更是寸土寸金,落地式太占地方了。

  但前前后后买了好几个热水器,都是送过来又退回去,送装师傅直接说没法安。说是我家浴室吊顶太薄,承重不行,如果想安在别的地方,就要重新改水电,得先找装修师傅。

  一提到找装修师傅,我头都大了,这事儿就一度搁置了。后来朋友推荐试试卡萨帝,说是服务好,几乎有求必应。之前买了卡萨帝家冰箱,送装的时候还有鲜花红毯可精致了,而且最近也有局部改造服务,说不定适合我家的情况。我就抱着试试看的心态去专卖店看了看,先跟售货员说了家里的情况,她跟服务人员沟通后,提出先去家里看看,才能出解决方案。

  本来以为也就是随便问问,没想到服务人员当天就上门了,不仅量各种尺寸,还定制了一套之前任何品牌都没想到的安装设计方案:在阳台不锈钢护栏上增设支架,再将热水器悬挂在阳台上!最关键的是,这个支架他们找人定制就行,不需要我操心!

高端服务行业有哪些

  现在家里热水器已经安装好了,地方腾出来了,零冷水、大水量的洗澡体验也比以前好太多。我跟上门送装的陈师傅也互加了微信,想着以后换新家电啥的还要找他。

  高端家电 越做越好 ,服务不能“拖后腿”

  说起来,我家这种情况也不是什么个例,很多家庭换家电、装家电,都跟打仗一样,无比艰难。这不,我随手翻了翻最近几年的一些官方数据,单从2020年的《全国消协组织受理投诉情况分析》来看,在家用电子电器类投诉中,售后服务投诉量就达到了36.7%。

  这个比例还是挺让人吃惊的,除了热水器的这种改造难题,网上吐槽比较多的还有家电送装磕碰不断、安装维修敷衍了事、设计细节出现偏差、管道管线随意安装摆放等等各种问题。其实,现在高端家电可以说是做的越来越好了,但是这个服务问题,真的是“拖后腿”。

  我家算是幸运的了,这么难装的热水器,都完美解决了。话说,那天卡萨帝来送热水器的时候,我看见楼下停的服务车才知道他们叫七星级服务。一说“七星级”,就让人想起了迪拜的七星级酒店,是高端服务的代名词。上网一查才知道,卡萨帝在2016年就提出了这一概念,是七星级服务标准的制定者。之前,卡萨帝七星级服务团队为了给海岛上的一家民宿送冰箱,甚至专门包了一艘船。不得不说,这样的才叫高端服务,用户除了下单,什么都不用做!

高端服务行业有哪些

  现在生活节奏越来越快,大家不管买家电,还是买其它东西,都更看重前前后后的服务体验。都说家电行业竞争越来越激烈,但从我们普通用户的角度来看,大多品牌的竞争已经“跑题”了,与其争价格、争噱头,不如俯下身来多倾听一下用户痛点到底在哪,能为用户解决实际问题的品牌,才能最终获得用户认可。

相关推荐

卡萨帝推出“新一代厨房”,那老一代呢?

北京、上海、青岛三地用户端午在三翼鸟体验中心001包粽子

拉芳家化:以科技为依托、以创新为动力、以卓越品质铸造大国品牌

拓展阅读
快讯
热门文章
热点专题