海尔智家量子小店靠服务屡获大单!

2021-08-20 17:33

  曾经,因为一次家电清洗服务,海尔智家南昌萍乡的量子小店凭借用户对服务的认可拿下了100套空调大单;如今,这家量子小店又频传捷报,近期接连拿下95套、32套等多个大单,并且还有3个大单在洽谈中。

  同主动去拉客户不同,海尔智家量子小店是通过口碑相传被一单又一单的大单找上门,而这也不是个案,类似南昌萍乡量子小店的大单案例在全国遍地开花。这一切其实都源于用户对于海尔智家服务的认可。

  一次口碑相传,带来95套空调大单

  近期,南昌萍乡的海尔智家量子小店又收到了空调大单,这次是95套。这一次下单不是偶然,而是源自一次口碑相传。

  6月份小店刚开业时,在小店平台支持商刘名芬和店主刘绍龙的提前规划下,仅用2天就为一个员工宿舍楼安装了100套空调。当时5支安装队伍,特意避开员工休息时间,“悄无声息”地完成了安装,深受员工好评。

  这个员工宿舍楼对面的公司,全程见证了海尔智家量子小店的极速安装和真诚的服务,由于恰好也有安装空调的需求,因此颇为心动。此前,该公司对接过多个品牌,要么无法短期完成,要么安装要求高。在看到100套空调2天就保质保量的装完后,公司负责人第二天就约了刘名芬并表示,就按对面楼的标准装,直接下单95套空调。

  其实,接大单对于这个量子小店来说并不是一次两次了,前不久,也有一家电子厂在海尔智家量子小店下单32套空调,而这仅因为一次家生活服务。海尔智家量子小店的服务兵彭彬为该厂安装洗衣机时,顺便帮忙修了别的家电,疏通了管道,换了水龙头……有感于海尔智家专业又贴心的服务,负责人决定空调也要在小店买,并指定彭彬来安装。

海尔智家量子小店

  大单接连不断,关键在海尔智家服务转型

  不止这些,目前,刘名芬的海尔智家量子小店还有3个大单正在接洽中。在各大品牌纷纷都在拼服务的情况下,海尔智家量子小店为什么能大单不断呢?主要在于海尔智家服务转型。刘名芬说:“每一次服务就像埋下一颗种子,随后就会遍地开花,这一切都源自于小店模式,我特别感谢这个模式。”

  这种模式带来什么变化呢?首先服务兵,不再是“为别人打工”,而是“为自己干”。作为小店的主人,小店的盈亏与他们息息相关。因此,每一次上门,每一次面对用户,都特别想为用户解决麻烦事,让用户满意。在刘名芬的店里就是如此,原先两个服务兵和一个信息员都主动抢入,如今已成为小店的合伙人。

海尔智家量子小店

  海尔智家深知用户需要的不是一件产品,而是服务于自己的生活场景解决方案。基于此,海尔智家服务从服务家电到服务家庭,围绕用户家生活来提供家电清洗、家庭清洁、全家保等在内的服务,更满足了用户居家生活的全场景需求。如果用户想要焕新场景,就可以找到海尔智家旗下场景品牌三翼鸟,三翼鸟不是让用户来挑,是为用户定制,提供包含家电、家装、家居、家生活在内的一站式定制智慧家服务;三翼鸟不是流量平台,而是可持续、可迭代的体验平台,选择只是体验的开始。

  围绕用户需求升级,海尔智家实现了为用户提供从家电到家生活服务的升级。未来,海尔智家将在为用户打造智慧美好生活的道路上,不断带来惊喜。

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