马上金融:升级数字消费金融服务,打造绿色健康消费环境

2021-06-18 17:10

  数字时代,线上消费越来越火热,同时也衍生出诸多新型消费场景,而线上化的消费需求也越来越个性化、多元化。如何深刻洞察新时代下的新型消费需求,打造无感式线上消费体验?成为消费金融公司赢得用户与市场的核心竞争力。马上消费金融(简称“马上消费”)深耕自主技术研发,将数字技术与金融服务深度融合,不断提升数字化消费金融服务能力,升级智慧金融服务体验,倡导理性消费,为消费者营造健康的金融服务环境。

  对于消费金融公司来说,链接线上消费场景,提供智能化、数字化的服务,需要满足小额分散、适配多元复杂场景、以及线上用户无感式消费体验的需求,这对线上化服务能力、快速决策能力、快速适配能力、线上风控能力都提出了极高要求。这些能力都需要深厚的技术能力支撑。马上消费之所以能够具备这种能力,得益于对技术自主研发的坚持,打下了深厚的数字化根基。

  自成立以来,马上消费坚持核心技术不外包,大力投入科技研发,形成了金融云、大数据、人工智能、区块链几大技术驱动,形成了全闭环的数字化能力。在自主技术能力的支撑下,马上消费构建了涵盖智能营销、智能客服、智能风控、智能贷后管理等覆盖全服务流程的智能化、线上化产品与服务体系,为客户提供无地域限制、24小时的全自动服务响应,不仅以高效便捷的服务满足了用户体验,降低了运营成本,还能够实现多元场景下的风控管理、信息安全、以及差异化风险定价,以绿色、人文的方式切实保护消费者合法权益。

  此外,除了努力提升服务体验和服务质效外,保护消费者合法权益,创造理性、和谐的消费环境,同样是消费金融支持消费、提升用户美好生活的重要内核,也是发展之责任与担当。消费金融既要满足用户金融需求,也要避免过度负债;既要确保普惠长尾客群的金融服务供给,也要审慎风控,确保负债与收入相匹配,避免盲目发展。

  一方面,马上消费通过科技能力不断降低边际服务成本,让利用户,解决消费需求痛点,提升用户消费体验和生活幸福感。另一方面,马上消费多管齐下,积极践行对消费者权益的保护,倡导理性消费,关注用户收入和负债的比例,努力给用户提供一个绿色、普惠的消费环境。马上消费自主研发了收入偿债比模型,融入整个风控体系,通过机器深度学习等先进智能科技,动态地、时时关注分析每个用户最新的收入偿债状况,避免过度负债影响自身偿付能力,从而更有效地进行合理适度授信。

  此外,马上消费通过完善组织架构、制度建设、技术管控等,构筑网络安全保护屏障,通过多重严密的保密措施和技术手段,提升了客户信息安全的系统保障。自主研发的智能语音实时质检系统,可在线实时对远程呼叫中心坐席与用户交互行为规范性进行质检,有效规范坐席话术。

  未来,马上消费将全力加强数字化技术自主研发能力,完善商业模式,提升产品体验与服务效率,通过提升数字化消费金融服务能力,打造便捷、绿色、智能的数字化消费金融新型服务。

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